Assistant(e) ADV Export H/F - Nanterre / Pré embauche

L'Agence d'Emploi Riverchelles La Défense, recherche pour le compte de l'un de ses clients du secteur industrie pétrochimie, un(e ) Assistant(e) ADV Export H/F pour une mission d'intérim de 4 mois puis embauche en CDI sur le poste de Team Leader Service Clients Export.

Vos missions :

• Gestion d'équipe :

• Superviser et encadrer une équipe de chargés de Service Client Export
• Donner une orientation, un coaching et un feedback régulier à l'équipe et N+1
• Assurer la formation continue des membres de l'équipe pour garantir des performances optimales
• Mettre en place des rituels managériaux nécessaires à la bonne exécution de l'activité

• Gestion des opérations :

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du service client
• Planifier et répartir équitablement les tâches au sein de l'équipe
• Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) et mettre en oeuvre des mesures correctives si nécessaire
• En charge de l'administration de comptes spécifiques

• Excellence du service client :

• Garantir un service client de haute qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle
• Traiter les escalades de cas complexes et résoudre les problèmes de manière proactive
• Veiller à ce que les normes de service client soient respectées et maintenues

• Collaboration inter fonctionnelle :

• Collaborer avec d'autres départements tels que la logistique, le marketing et les ventes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus
• Fournir des informations précieuses sur les besoins et les préoccupations des clients pour aider à façonner les stratégies de l'entreprise
• Reporting / SLA / Gestion des indicateurs

• Administratif

• Traitement des commandes et facturation de bout en bout
• Emission des ordres sous un délais de 24h
• Transformation des offres en commande dans la journée
• Emission de tous les documents permettant l'exportation (facture, note de poids et de

colisage, certificat d'origine, attestations, crédit documentaire ...)

• Communication des commandes au planning avec suggestion de date en fonction du bateau
• Plan de chargement s'assurer que le container est optimisé
• Suivi des produits manquants, relance auprès des autres services
• Maintenance des bases de données : clients et tarifs à transférer
• Relation avec le transitaire, informer le transitaire de la disponibilité de la date de mis à dispo de la marchandise
• Optimisation du planning des containers en coordination avec les autres membres de l'équipe
• Envoie des documents au client dès leurs disponibilités
• Suivi des CMAP
• Vérification des factures fournisseurs (transport, inspection, USPM etc)
• Gestion des problèmes de facturation
• Suivi qualité (réclamation client)

• Logistique

• Mise en oeuvre et suivi des expéditions
• Légalisation des documents
• Inspection des marchandises
• Choix et suivi des transporteurs

• Financière

• Mise en place des crédits documentaires
• Suivi des règlements et surveillance de l'encours
• Relance des paiements

• Expérience :

• 5 à 7 ans d'Expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de support client, de préférence dans le secteur des lubrifiants pour auto/moto/industrie
• Expérience avérée en gestion d'équipe ou capacité démontrée à encadrer et à motiver une équipe
• Maitrise des Incoterms et des règles de l'export

• Compétences en communication :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à interagir efficacement avec les clients et les membres de l'équipe à tous les niveaux

• Orientation client :

• Forte orientation client et capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients
• Capacité à gérer les situations difficiles avec empathie et professionnalisme

• Compétences organisationnelles :

• Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser les tâches
• Aptitude à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution

• Compétences techniques :

• Connaissance pratique des produits et des services dans le domaine des lubrifiants pour auto/moto est un plus
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM – ERP SAP SD/MM)
• Anglais courant impératif